滁州網訊（李美娜 蔣 楠 全媒體記者劉 晨）今年以來，我市市場監管部門創新思維方式，多舉措推動消費糾紛高效化解，營造放心滿意消費環境。
“平臺維度”搭建高效協作通道。在全省率先啟動市場監管知識庫建設，提升“12315”投訴舉報平臺規范辦理能力。建立完善數據分析、調度研判、工單互轉延伸、督辦通報等機制，推動消費維權類投訴糾紛事項跨區域遠程辦理、跨層級聯動辦理、跨部門協同辦理，建立了高效便捷的群眾訴求辦理平臺。2021年以來，全市共受理各類投訴舉報咨詢27900件，為消費者挽回直接經濟損失102.44萬元。
“共治維度”探索多方協作制度。探索推動人民調解和社會調解協同解決消費糾紛，指導天長在全省率先試點人民調解員制度，組建44名的消費糾紛人民調解員隊伍。依托區、鎮街公共法律服務中心、村社司法行政服務站，建立消費維權服務站和調解室640個。引進社會調解，與相關行業協會和市場開辦主體建立合作機制，大力推行“先行賠付”制度，全市共有1971家企業向社會公開作出7日線下無理由退貨承諾，最長承諾達30天。
“互聯網維度”架起遠程協作橋梁。在全省率先試點網絡遠程視頻調解，建立“云上調解工作室”20個，實現消費糾紛24小時調解“不打烊”。2021年共成功調解各類消費糾紛2059起。在全省率先建立完整的消費投訴信息網絡公示制度體系，2021年以來共公示各類消費投訴各類信息8384條。在全省率先部署開展家用汽車銷售領域消費糾紛在線解決（ODR）企業全覆蓋工作，截至目前，全市共有64家ODR企業，辦理的“汽車貼膜糾紛案”入選全省十大消費維權典型案例。開辟電商消費維權綠色通道，在電商平臺建立消費維權服務站，2021年以來網絡交易投訴共1696件，其中已辦結950件，不受理602件。網絡交易舉報共507件，其中已辦結66件，不立案366件。
